大橋 悦夫 自分の顧客を認知したら、最高の顧客対応をするための優先順位システムを設置する。あなたの仕事はあなた自身の小さなビジネスのようなものだ。顧客にサービスを提供することが、あなたの一番の仕事だ。顧客に焦点を当てると、優先順位づけの謎が解ける。顧客に最高のサービスをする仕事順にあなたの優先順位システムを設置して欲しい。
優先順位システムは一山に積み重なっているので、あなたが持っている仕事量によっては、山が高くなるかもしれない。ペーパーウェイト（文鎮）を一番上に置いて、仕事が飛んでいかないようにすると良い。（p.59）
- やめる：仕事の内容で優先順位を決める
- 始める：最高の顧客対応をするための優先順位システムを設置する
