036：顧客の期待に添った順序で作業を行う

更新日 2015 年 12 月 9 日
投稿日 2011 年 1 月 8 日
著者大橋悦夫
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手持ちの作業がいくつかある場合、それらをどのような順序で行ったとしても、所要時間は（ほぼ）同じです。ただし、顧客の期待に添った順序で作業を行うと、顧客はあなたの仕事が早いと感じます。

あなたにとっては、仕事の量は変わらないのに、顧客からの印象がよくなります。こんないい話はありません。（p.121）